Rückgabebedingungen

Bei norwego möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Unsere Rückgabeprozesse sind einfach und flexibel.

Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: Du kannst Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Diese Rückgabefrist entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen.
  Die 14-Tage-Frist gilt als eingehalten, wenn du das Paket rechtzeitig abschickst – also bevor die Frist abgelaufen ist. Es zählt das Versanddatum, nicht wann es bei uns ankommt.
  Nach Ablauf der 14 Tage können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
• Zustand des Artikels: Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, und er muss sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befinden. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben werden. 
  • Einige unserer Artikel sind mit einem speziellen Etikett (Hangtag) versehen. Dieses Etikett dient als Nachweis dafür, dass die Ware unbenutzt ist. Eine Rückgabe oder ein Umtausch dieser Artikel ist nur möglich, wenn sich das Etikett noch unversehrt am Produkt befindet. 
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wie du einen Artikel zurückgibst

Wir haben den Rückgabeprozess über unser Rückgabeportal so einfach wie möglich gestaltet. Folge den untenstehenden Schritten, um eine Rücksendung anzumelden. Sollte es dabei zu Problemen kommen, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir helfen dir weiter.

Selbstständige Rückgabe – Schritt für Schritt

1. Zum Rückgabeportal gehen  

Mit dem Smartphone:

1. Öffne das Menü oben links (das Symbol mit den drei Linien).
2. Scrolle ganz nach unten und tippe auf „Einloggen“.
3. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast – du wirst automatisch zum Rückgabeportal weitergeleitet.

Am Computer:

1. Klicke oben rechts auf das Kunden-Icon – es befindet sich direkt links neben dem Warenkorb.
2. Gib deine Bestell-E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten im Rückgabeportal.

 

2. Einmalcode eingeben 

Du erhälst per E-Mail einen 6-stelligen Einmalcode. Gebe diesen ein, um Zugriff auf deine Bestellungen zu erhalten.

 

3. Bestellung und Artikel auswählen  

Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und sende die Rücksendeanfrage direkt über das Portal ab.

 

4. Artikel zurücksenden  

Nach Genehmigung der Rückgabe hast du zwei Möglichkeiten:

• Eigener Versanddienstleister: Du kannst den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und den Rückversand selbst organisieren.

oder

• DHL-Rücksendeetikett: Alternativ stellen wir dir ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. In diesem Fall ziehen wir die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag ab. Die genaue Höhe richtet sich nach dem aktuellen DHL-Geschäftskundentarif und kann je nach Paketgröße, Gewicht oder saisonalen Zuschlägen leicht variieren. In den meisten Fällen liegt der Betrag bei 7,69 € (inkl. MwSt.).

 

Rücksendeinformationen

• Bitte sende die Ware in der Originalverpackung zurück und achte auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Der Produktanhänger (Hangtag) muss noch an der Tasche befestigt sein und darf nicht abgeschnitten werden. 
  
• Bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

 

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.

Bitte beachte: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis die Rückzahlung auf deinem Konto sichtbar ist. 

➔ Falls du nach 15 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe noch keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail: info@norwego.de.

 

Unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Falls eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden kann, behalten wir uns vor, den Kaufvertrag zu stornieren.

In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der ursprünglich angefallenen Versandkosten. Darüber hinaus sind wir berechtigt, dir auch die Kosten der Rücksendung in Rechnung zu stellen, sofern diese von uns getragen wurden.

Eine automatische Neuzustellung erfolgt nicht. Wenn du in einem solchen Fall einen erneuten Versand wünschst, bitten wir dich eine neue Bestellung aufzugeben.

 

Benötigst du Hilfe?

Wenn beim Rückgabeportal etwas nicht funktioniert oder wenn du Fragen zum Rückgabeprozess hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail info@norwego.de kontaktieren. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter – damit deine Rückgabe reibungslos klappt.

 

Hinweis: Diese Rückgabebedingungen geben dir eine transparente Übersicht über unsere Rückgabeprozesse. Die rechtlich verbindlichen Regelungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).